Problématique de l’entreprise :
Comment adapter un système réclamation clients d’une entreprise à sa nouvelle dimension internationale ?
Principe des ateliers de co-construction :
L’atelier démarre par la présentation par l’un des participants d’une préoccupation, d’une problématique ou d’un projet sur lequel il souhaite recueillir les avis et retours d’expériences d’autres professionnels.
Le contexte de l’entreprise, les enjeux et les principales informations relatives à la situation rencontrée par le professionnel sont exposés aux participants.
Ceux-ci posent ensuite des questions de clarification à l’entreprise, avant de lui faire part de leur impressions, idées, points de vue, suggestions, expériences…
Au-delà des pistes recueillies par l’entreprise ayant exposé sa situation, l’ensemble des participants ressort enrichi de la réflexion collective et du partage d’expériences.
